FAQ

よくある質問

ご予約について

Q参加料金には何が含まれていますか？
Aランチ・デザート類・ソフトドリンク（一部有料）・ご入浴場利用料・アクティビティ料金を含みます。
アルコール類は別途料金がかかります。
Qお支払いについて
A在籍生の方のレギュラーイベント参加費用お支払いは、お月謝でのお引き落しとなります。
お引き落とし実施日：2019年9月27日（金）
卒園生でGradコースを取っておられない方、iiKids在籍の方はお支払いについては参加される当日、受付にて現金でお支払いいただきます。クレジットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。
Q予約済みの申し込み者人数を変更したい。サイト上で出来ますか？
Aご予約済みイベントの申込人数などの変更は、サイト上でお手続きを行っていただけません。一旦お申し込み済みのご予約をキャンセルしていただくか、お電話にてお手続きください。 ※予約状況により変更をお断りする場合がございます。何卒ご了承ください。
Q在籍の仲良しグループで申し込みをします、一緒の席にして欲しい
A恐れ入りますが基本的にグループでのお席のおまとめ、座席指定をお受けできかねます。受付の先着順でお席をお取りいただいております。ご来場のタイミングでお席が離れてしまう可能性がありますが、なにとぞご了承ください。
グループで参加の際でも、ご予約は個別に「ご家族単位」でお手続きください。
また、参加人数の変更手続きなども、予約されたご家族さま毎で行っていただけますよう、お願い申し上げます。 ※混雑時にグループでお席を占領され、他のご予約の方がお座りいただけ無い場合スタッフよりお席の移動やお席の整理をお願いする場合があります。参加の皆さまに気持ち良くご利用をいただけるよう、ご協力のほどなにとぞお願い申し上げます。
Q座席指定はできますか？
A座席指定はございません。受付の先着順でお取りいただいております。
Q卒園生で現在Gradのコースを受講していない場合の料金は？
A卒園生の方で、サタデー、アフター、カンバセーション、英検クラス、Gradチャットのいずれも受講されていない場合は「卒園生でGradコースを取っておられない方」の料金となります。
Q「在籍生の保護者」は家族まで？
A「在籍生の保護者」については、ご両親、おじい様、おばあ様までとさせていただきます。
それ以外の方は「在籍以外の方」の適用となります。
Qキンダーキッズに在籍していないのですが参加できますか？
Aキンダーキッズ（もしくはグラッドクラブ、レギュラーサタデー、iiKids）に在籍のない方のみの参加はできませんのでご了承ください。
※キンダーキッズの保護者のお連れ様は大人、小学生、幼稚園の各種別の「在籍以外」にてご参加いただけます。
Q友人家族と一緒に参加は可能ですか？
Aキンダーキッズ/グラッドクラブ/iiKidsに在籍の無いご友人は、最大4名まで同伴が可能です。
Qキンダーキッズに在籍の無いお友達の同伴数に制限があるのはなぜですか？
A神戸シーサイドクラブはキンダーキッズ、グラッドクラブ、iiKidsに在籍の生徒ご家族にお楽しみいただくためのイベントとなっております。

キャンセルについて

Qいつまでキャンセルできますか？
A本サイトからの予約キャンセルはイベント開催週の金曜日18時迄までとなります。それ以降は申込確認メールに記載の「緊急連絡先」までお電話ください。
お申し込み者のご都合でキャンセルをされるときは、お申し出時期により取消料を申し受けます。取消料は翌月のお月謝にてご請求させていただきます。
Qキャンセル(取消)料金は発生しますか？
Aお申し込み者のご都合でキャンセルをされるときは、お申し出時期により取消料を申し受けます。取消料はお月謝にてご請求させていただきます。
  • 参加イベント直前の火曜日18時まで無料
  • その火曜日18時～金曜日 18時まで50％
  • 金曜日 18時以降～イベント当日100％
  • 例）
    7/28（日）参加の場合、7/23（火）18時まで取消料無料
  • 7/23（火）18:01～7/27（金）18時まで50％
  • 7/26（金）18時以降は100％
Q急に参加できなくなりました、どうしたら良いですか？
Aご予約日の当日にキャンセルをされる場合は、必ず申込確認メールに記載の「緊急連絡先」までご連絡ください。
連絡無く、当日キャンセルをされた場合、次回のご利用/ご予約をお断りする可能性があります。
Q当日、来場が午後(昼過ぎになりそうです)、問題がありますか？
Aイベント当日は11時開園となります。ご来場・受付がそれ以降の時間となりそうな場合は、必ず申込確認メールに記載の「緊急連絡先」の携帯電話までご連絡ください。
ご連絡をいただけない場合、お時間により参加ができないアクティビティや、お食事をお召し上がりいただけない可能性があります。
Q雨など天候が悪い場合はどうなりますか？
A悪天候などによるイベント中止のご連絡は、ご登録のメールアドレス宛に前日午後18時までにご連絡致します。また、HP上にも掲載いたします。

イベント当日・施設情報

Q遊具の持込について
A浮き輪やビーチボールは予め用意はしておりますので、プール内で遊ぶ遊具は安全のため持込禁止です。但し、サイズの小さな浮き輪などお子様を安全上必要なモノはお持込頂いて結構です。
プールや浴室内での大きな遊具、水鉄砲などは他のお客様のご迷惑となりますので堅くお断りいたします。
Q持ち物は何かありますか？
A必要な場合、以下をお持ちください。
  • ビーチサンダルなど濡れても良い履物（名前・目印を必ずつけて下さい）
  • タオル
  • 水遊びなどプールをご利用になる方は水着・お着替え・日焼け止めクリームなど一式をお持ちください※小さなお子様は水遊び用オムツをご持参下さい。
  • アレルギーのあるお子様はお弁当を持参していただけます※お食事と飲み物はアレルギー対応しておりませんが、アレルギー対応のカレーなど簡単なメニューはご用意できますのでご予約時にお申し込みください。
  • 替えのおむつやお尻拭き等は各自でご用意ください。
  • 虫除けスプレーは施設でもご用意しておりますが、敏感肌など特別なケアが必要なお子様はご持参ください。
Qプールの深さはどれくらいですか？
Aプールの深さは150cmです。
※身長130ｃｍ以下のお子様は必ず保護者の方と一緒に入ってご利用ください。
Q貴重品を預かってくれますか？
A貴重品は貴重品ロッカーに入れるなどお持ち物はご自身で管理をお願いします。施設内・外で発生した事故、盗難等について主催者は一切責任を負いません。また、貴重品ロッカーの鍵は利用者が責任を持って大切に保管してください。鍵を紛失された場合は鍵交換代2,000円+消費税を申し受けます。
Qペットは連れていけますか？
Aペット等の動物の同伴はご遠慮ください。
Q駐車場はありますか？
Aはい。駐車場は約30台分ございます。もし、施設内駐車場が満車の場合はコインパーキング等の駐車場を必ず利用し、違法駐車はご遠慮ください。
Q喫煙はできますか？
A施設内は禁煙です。
喫煙される場合は所定の場所でお願いします。（喫煙所はエントランス付近にあります）
Q子どもを預かってもらえるのですか？
Aお子様のお預かりサービスはありませんのでご了承ください。又、お子様の安全等、保護者の方で管理いただきますようお願い致します。
Q施設の外に出ることはできますか？
A外に出られる際に、スタッフまでお声掛けください。セキュリティー上の理由から正面ゲート、建物入口は常時閉めております。
Q飲食物の持ち込みは可能ですか？
A施設内への飲食物、アルコール類の持ち込みはご遠慮ください。
※3才児未満のお子様の離乳食・アレルギー対応食は持ち込み可
Q食事は食べ放題ですか？
Aお食事は「セットメニュー」となっております。
レギュラーイベントはセットメニューを事前にご注文いただきます。サラダ・デザートはセルフ方式でご提供致しますが「食べ残し」は固くお断りまします。
心を込めて作っておりますので食べられる量を適量に取り、他のお客様への配慮、またフードロスが出ないようご協力ください。 ※食べ残しがあまりにも量が多い場合は、別途お食事代をご請求申し上げます。
Qなぜセットメニューとなったのですか？
A2018年まではビュッフェ形式のランチでBBQも含め食べ放題でご提供をしておりましたが、食べ残しが大変多く、再三に渡り皆さまにご協力のお願いをしておりましたが、改善がありませんでしたので、レギュラーイベントはセットメニューのご提供とさせていただくことになりました。
フードロス削減のための変更となります、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。
Q食べ物、飲み物を持って帰っても良いですか？
A食中毒の懸念を排除するために食品・飲料のお持ち帰りは禁止しております。
Q食品アレルギーがあります、ランチはアレルギー対応ですか？
A恐れ入りますが、お食事と飲み物はアレルギー対応しておりません。
アレルギー対応食は、カレーなど簡単なメニューのご用意となります。ご希望の際は、ご予約時に申込フォーム備考欄に「アレルギー食希望」とお申し込みください。
※アレルギーのあるお子様はお弁当を持参していただけます。
Qアルコールは飲めますか？
Aアルコールの販売を行っております。参加料金とは別にお支払いで、受付時に施設内でご利用いただける「金券」をご購入いただきます。
※金券の払い戻しはございません。今季開催中に必ずご使用ください。
※過度の飲酒による泥酔には十分ご注意下さい。泥酔者には、アルコールの販売をお断りする場合があります。
※アルコールを飲まれた直後のプールやご入浴はお控え下さい。
※未成年、自家用車でご来場されたドライバーへのアルコール販売は一切お断りします。
※飲酒される方は運転手をお連れ頂くか交通手段にご配慮下さい。飲酒運転は絶対におやめ下さい。